Analisis Konjoin Dalam Kepuasan Pelanggan (E-Satisfaction) Di Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Putri, Rossy Adiyati Dwi
Subject
Prodi S2 Magister Manajemen
Datestamp
2023-04-12 08:52:34
Abstract :
Industri e-commerce diperkirakan akan terus tumbuh seiring dengan perkembangan teknologi. Dalam hal ini, kualitas situs web menjadi hal yang perlu diperhatikan mengingat situs web adalah sarana yang digunakan untuk memamerkan produk/jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik situs web e-commerce yang disukai oleh konsumen dan memenuhi kepuasan pelanggan. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner, sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 390 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis konjoin melalui perangkat lunak SPSS (Statistical Product and Services Solutions) 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan atribut usability, trust, product custom, dan product review merupakan hal terpenting dalam situs web ecommerce sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Kata kunci: E-Commerce, Analisis Konjoin, Statistical Product and Services Solutions (SPSS), Kepuasan Pelanggan
Industri e-commerce diperkirakan akan terus tumbuh seiring dengan perkembangan teknologi. Dalam hal ini, kualitas situs web menjadi hal yang perlu diperhatikan mengingat situs web adalah sarana yang digunakan untuk memamerkan produk/jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik situs web e-commerce yang disukai oleh konsumen dan memenuhi kepuasan pelanggan. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner, sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 390 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis konjoin melalui perangkat lunak SPSS (Statistical Product and Services Solutions) 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan atribut usability, trust, product custom, dan product review merupakan hal terpenting dalam situs web ecommerce sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Kata kunci: E-Commerce, Analisis Konjoin, Statistical Product and Services Solutions (SPSS), Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
