Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA (Studi Pada Nasabah Bank BCA Di Kota Depok)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Wijanarto, Andilie Lily
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-05-24 09:11:48
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh penggunaan Internet Banking terhadap kepuasan pelanggan m-BCA. Objek dari penelitian ini adalah Bank Central Asia (BCA), dan subjeknya adalah nasabah BCA di Kota Depok. Studi ini adalah analisis Deskriptif kuantitatif melalui pembelajaran data primer. Penelitian ini dilakukan pada tahun2019 dengan 80 sampel dan 3 variabel independen yaitu kebebasan, kenyamanan, dan keamanan terhadap 1 variabel tergantung yang kepuasan nasabah. Data diperoleh dengan pendistribusian kuesioner kepada pengguna Internet Banking m-BCA yang menggunakan Google form kemudian dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan internet banking m-BCA mempunyai efek yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ada dua variabel yang mempunyai efek yang signifikan, yaitu kebebasan dan keamanan. Kebebasan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikansi 0,000. Kemudian keamanan juga memiliki efek yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikansi 0,039. Satusatunya variabel yang tidak memiliki efek yang signifikan adalah kenyamanan dengan tingkat signifikansi 0,776. Oleh karena itu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, BCA harus mampu meningkatkan kebebasan dan keamanan pengguna m-BCA agar dapat memenuhi kepuasan nasabah. Kata kunci : Penggunaan Internet Banking, Kepuasan Nasabah, Kebebasan, Kenyamanan, Keamanan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh penggunaan Internet Banking terhadap kepuasan pelanggan m-BCA. Objek dari penelitian ini adalah Bank Central Asia (BCA), dan subjeknya adalah nasabah BCA di Kota Depok. Studi ini adalah analisis Deskriptif kuantitatif melalui pembelajaran data primer. Penelitian ini dilakukan pada tahun2019 dengan 80 sampel dan 3 variabel independen yaitu kebebasan, kenyamanan, dan keamanan terhadap 1 variabel tergantung yang kepuasan nasabah. Data diperoleh dengan pendistribusian kuesioner kepada pengguna Internet Banking m-BCA yang menggunakan Google form kemudian dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan internet banking m-BCA mempunyai efek yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ada dua variabel yang mempunyai efek yang signifikan, yaitu kebebasan dan keamanan. Kebebasan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikansi 0,000. Kemudian keamanan juga memiliki efek yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikansi 0,039. Satusatunya variabel yang tidak memiliki efek yang signifikan adalah kenyamanan dengan tingkat signifikansi 0,776. Oleh karena itu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, BCA harus mampu meningkatkan kebebasan dan keamanan pengguna m-BCA agar dapat memenuhi kepuasan nasabah. Kata kunci : Penggunaan Internet Banking, Kepuasan Nasabah, Kebebasan, Kenyamanan, Keamanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
