Faktor Pembentuk Brand Love Dan Implikasinya Terhadap Customer Intention: Studi Pada Konteks Jasa Pendidikan Tinggi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Wulandari, Betari Gendis
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-05-24 09:11:33
Abstract :
Pendidikan tinggi yaitu jasa yang dipercaya dan membutuhkan upaya dari mahasiswa dan dosen untuk berkontribusi dalam menciptakan nilai bagi keberhasilan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor pembentuk brand love dan implikasi terhadap customer intention dari model replikasi pada konteks jasa pendidikan tinggi. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data survey online dengan sampel 160 responden mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek). Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dari kesimpulan penelitian ini sebagai berikut: 1) Brand Experience terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Love, 2) Self-Congruity terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Love, 3) Brand Love terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty Intention, 4) Brand Love terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Positive WOM Intention. Kata Kunci: Brand experience, self-congruity, brand love, brand loyalty intention, positive WOM intention.
Pendidikan tinggi yaitu jasa yang dipercaya dan membutuhkan upaya dari mahasiswa dan dosen untuk berkontribusi dalam menciptakan nilai bagi keberhasilan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor pembentuk brand love dan implikasi terhadap customer intention dari model replikasi pada konteks jasa pendidikan tinggi. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data survey online dengan sampel 160 responden mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek). Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dari kesimpulan penelitian ini sebagai berikut: 1) Brand Experience terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Love, 2) Self-Congruity terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Love, 3) Brand Love terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty Intention, 4) Brand Love terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Positive WOM Intention. Kata Kunci: Brand experience, self-congruity, brand love, brand loyalty intention, positive WOM intention.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
