Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi Pada BTN Kantor Cabang Syariah Jakarta Pasar Minggu
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Ningtyas, Diva Resma
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-11-28 09:31:29
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan besarnya pengaruh variabel eksogen kualitas produk, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan nasabah (variabel endogen) dalam mengambil pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang telah mengambil pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi pada tahun 2019-2021. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner ke 103 responden dan sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode kuantitatif SEM-PLS dengan cara mendistribusikan kuesioner dan mengolah data dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Namun, pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi Bank BTN Syariah KCS Jakarta Pasar Minggu dalam meningkatkan variabel yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah atas pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi. Kata Kunci: Kualitas Produk; Pelayanan; Promosi; Keputusan Nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan besarnya pengaruh variabel eksogen kualitas produk, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan nasabah (variabel endogen) dalam mengambil pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang telah mengambil pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi pada tahun 2019-2021. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner ke 103 responden dan sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode kuantitatif SEM-PLS dengan cara mendistribusikan kuesioner dan mengolah data dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Namun, pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi Bank BTN Syariah KCS Jakarta Pasar Minggu dalam meningkatkan variabel yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah atas pembiayaan KPR Syariah Bersubsidi. Kata Kunci: Kualitas Produk; Pelayanan; Promosi; Keputusan Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
