Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna Mobile Banking “Livin’ By Mandiri†Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Krisdiyani, Dita
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-19 10:04:47
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah pengguna mobile banking ?Livin? by Mandiri? dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Variabel independen pada penelitian ini adalah dimesi dari e-service quality yang telah dinaikkan menjadi variabel yaitu reliability, privacy & security, user interface design, customer service & support, convenience, dan responsiveness. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah e-loyalty. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode PLS atau Partial Least Square dengan software SmartPLS 4.0. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner aplikasi googleform untuk mengumpulkan informasi responden. Sampel pada penelitian ini nasabah pengguna mobile banking ?Livin by Mandiri? yang berjumlah 100 nasabah di wiliyah Jabodetabek. Hasil analisis menunjukkan variabel customer service & support, convenience dan responsiveness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan e-satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Kemudian e-satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan dalam memediasi hubungan antara customer service & support, convenience, dan responsiveness terhadap e-loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty, Mobile Banking, ?Livin? by Mandiri?.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah pengguna mobile banking ?Livin? by Mandiri? dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Variabel independen pada penelitian ini adalah dimesi dari e-service quality yang telah dinaikkan menjadi variabel yaitu reliability, privacy & security, user interface design, customer service & support, convenience, dan responsiveness. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah e-loyalty. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode PLS atau Partial Least Square dengan software SmartPLS 4.0. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner aplikasi googleform untuk mengumpulkan informasi responden. Sampel pada penelitian ini nasabah pengguna mobile banking ?Livin by Mandiri? yang berjumlah 100 nasabah di wiliyah Jabodetabek. Hasil analisis menunjukkan variabel customer service & support, convenience dan responsiveness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan e-satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Kemudian e-satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan dalam memediasi hubungan antara customer service & support, convenience, dan responsiveness terhadap e-loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty, Mobile Banking, ?Livin? by Mandiri?.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
