Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Manfaat Dan Kepercayaan Nasabah Pengguna Livin By Mandiri Pada Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk (Studi Kasus Pada Nasabah KCP Jakarta AKR Gallery West)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Kallisa, Sifa Nur
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-19 10:04:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah pengguna Livin By Mandiri pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Studi Kasus Pada Nasabah KCP Jakarta AKR Gallery West. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuestioner dengan pemilihan sampel sebanyak 215 responden nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta AKR Gallery West. Pada penelitian ini yang merupakan yang merupakan Variabel Dependen Manfaat dan Kepercayaan Nasabah dengan variabel independen Fulfillment, Responsiveness, Easy Of Use, Reliability, Convenience, Security dan Privacy. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Penelitian ini menggunakan 24 indikator pernyataan dengan menggunakan skala likert (1-6). 1) Fullfillment berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 2) Responsiveness tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah 3) Easy Of Use tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 4) Reliability tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah,5) Convenience tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 6) Security sangat berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah dan, 7) Privacy sangat berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah Kata Kunci : Manfaat dan Kepercayaan Nasabah, Fulfillment, Responsiveness, Easy Of Use, Reliability, Convenience, Security, Privacy
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah pengguna Livin By Mandiri pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Studi Kasus Pada Nasabah KCP Jakarta AKR Gallery West. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuestioner dengan pemilihan sampel sebanyak 215 responden nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta AKR Gallery West. Pada penelitian ini yang merupakan yang merupakan Variabel Dependen Manfaat dan Kepercayaan Nasabah dengan variabel independen Fulfillment, Responsiveness, Easy Of Use, Reliability, Convenience, Security dan Privacy. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Penelitian ini menggunakan 24 indikator pernyataan dengan menggunakan skala likert (1-6). 1) Fullfillment berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 2) Responsiveness tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah 3) Easy Of Use tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 4) Reliability tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah,5) Convenience tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 6) Security sangat berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah dan, 7) Privacy sangat berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah Kata Kunci : Manfaat dan Kepercayaan Nasabah, Fulfillment, Responsiveness, Easy Of Use, Reliability, Convenience, Security, Privacy
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
