Pengaruh Customer Satisfaction, E-Word Of Mouth, Dan Initial Trust Terhadap Minat Adopsi Mobile Banking Livin Versi 1.1.2
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Utami, Dina Tri
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-19 10:04:28
Abstract :
Mobile Banking adalah layanan perbankan yang dapat diakses nasabah melalui ponsel atau smartphone. Customer Satisfaction dan Electronic word of mouth (eWOM) memainkan peran penting dalam mempengaruhi nasabah untuk menggunakan Mobile Banking. Oleh karena itu, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki perilaku adopsi Mobile Banking melalui pemicu eWOM positif menggunakan model kemungkinan elaborasi (ELM). Argumen Kualitas, valensi, konsistensi dan volume dianggap sebagai pemicu eWOM, dan model konseptual juga memasukkan Customer Satisfcation dan Initial Trust pada adopsi Mobile Banking. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data empiris yang dihimpun dari 100 sampel responden nasabah PT Bank Mandiri KCP Jakarta Hutama Karya, dikumpulkan melalui survei online. Data empiris kemudian diolah menggunakan metode analisis Partial Least Square dengan software smartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif Argument Quality, Customer Satisfaction terhadap Initial Trust. Sementara itu Initial Trust memiliki pengaruh positif terhadap Mobile Banking Adoption Intention. Penelitian ini juga terdapat hipotesis yang tidak terbukti memiliki pengaruh positif terhadap Initial Trust, yaitu Consistency dan Volume Review. Secara praktis, penelitian ini memberikan beberapa rekomendasi kepada bank tentang bagaimana menggunakan eWOM positif untuk memotivasi nasabaj untuk mengadopsi Mobile Banking. Penelitian ini telah berhasil membuktikan pentingnya Customer Satisfaction dalam meningkatkan Initial Trust yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi mobile bankig. Hasil temuan ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi Bank penyedia layanan Mobile Banking dalam menerapkan peningkatan kepuasan pelanggan Kata kunci : Argument Quality, Valence, Consistency, Volume Review, Customer Satisfacion, Initial Trust, Mobile Banking Adoption Intention
Mobile Banking adalah layanan perbankan yang dapat diakses nasabah melalui ponsel atau smartphone. Customer Satisfaction dan Electronic word of mouth (eWOM) memainkan peran penting dalam mempengaruhi nasabah untuk menggunakan Mobile Banking. Oleh karena itu, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki perilaku adopsi Mobile Banking melalui pemicu eWOM positif menggunakan model kemungkinan elaborasi (ELM). Argumen Kualitas, valensi, konsistensi dan volume dianggap sebagai pemicu eWOM, dan model konseptual juga memasukkan Customer Satisfcation dan Initial Trust pada adopsi Mobile Banking. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data empiris yang dihimpun dari 100 sampel responden nasabah PT Bank Mandiri KCP Jakarta Hutama Karya, dikumpulkan melalui survei online. Data empiris kemudian diolah menggunakan metode analisis Partial Least Square dengan software smartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif Argument Quality, Customer Satisfaction terhadap Initial Trust. Sementara itu Initial Trust memiliki pengaruh positif terhadap Mobile Banking Adoption Intention. Penelitian ini juga terdapat hipotesis yang tidak terbukti memiliki pengaruh positif terhadap Initial Trust, yaitu Consistency dan Volume Review. Secara praktis, penelitian ini memberikan beberapa rekomendasi kepada bank tentang bagaimana menggunakan eWOM positif untuk memotivasi nasabaj untuk mengadopsi Mobile Banking. Penelitian ini telah berhasil membuktikan pentingnya Customer Satisfaction dalam meningkatkan Initial Trust yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi mobile bankig. Hasil temuan ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi Bank penyedia layanan Mobile Banking dalam menerapkan peningkatan kepuasan pelanggan Kata kunci : Argument Quality, Valence, Consistency, Volume Review, Customer Satisfacion, Initial Trust, Mobile Banking Adoption Intention
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
