Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Restoran Jepang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Sari, Yolan Puspita
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-25 09:32:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap loyalitas consumen di Restoran Jepang. Jenis penelitian deskriktif kualitatif. Teknik pengumpulan data kuesioner, observasi dan dokumentasi. Sampel berjumlah 67 konsumen. Analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas produk berpengaruh terhadap Loyalitas pelannggan di Restoran Jepang dimana nilai sig 0,000 < 0,05. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan di Restoran Jepang dimana nilai sig 0,002 < 0,05. Kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan di Restoran Jepang dimana nilai sig 0,000 < 0,05. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas, Loyalitas, Produk, Restoran Jepang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap loyalitas consumen di Restoran Jepang. Jenis penelitian deskriktif kualitatif. Teknik pengumpulan data kuesioner, observasi dan dokumentasi. Sampel berjumlah 67 konsumen. Analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas produk berpengaruh terhadap Loyalitas pelannggan di Restoran Jepang dimana nilai sig 0,000 < 0,05. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan di Restoran Jepang dimana nilai sig 0,002 < 0,05. Kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan di Restoran Jepang dimana nilai sig 0,000 < 0,05. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas, Loyalitas, Produk, Restoran Jepang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
