Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kedekatan Emosional Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Cabang Daan Mogot Baru
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Rossa, Ginanita
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-25 09:32:51
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kedekatan emosional dan komunikasi pemasaran terhadap loyalitas nasabah Bank BNI cangan DAAN Mogot Baru. Jenis penelitian deskriktif kuantitatif. Teknik pengumpulan data kuesioner, observasi dan dokumentasi. Sampel berjumlah 86 nasabah. Analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah Bank BNI cabang DAAN Mogot Baru dimana sig 0,002<0,000. Kedekatan emosional berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah Bank BNI cabang DAAN Mogot Baru dimana nilai sig 0,000<0,05. Komunikasi pemasaran tidak berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah Bank BNI cabang DAAN Mogot Baru dimana nilai sig 0,332 > 0,05. Kata Kunci: Kedekatan Emosional, Komunikasi Pemasaran, Kualitas layanan, Loyalitas Nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kedekatan emosional dan komunikasi pemasaran terhadap loyalitas nasabah Bank BNI cangan DAAN Mogot Baru. Jenis penelitian deskriktif kuantitatif. Teknik pengumpulan data kuesioner, observasi dan dokumentasi. Sampel berjumlah 86 nasabah. Analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah Bank BNI cabang DAAN Mogot Baru dimana sig 0,002<0,000. Kedekatan emosional berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah Bank BNI cabang DAAN Mogot Baru dimana nilai sig 0,000<0,05. Komunikasi pemasaran tidak berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah Bank BNI cabang DAAN Mogot Baru dimana nilai sig 0,332 > 0,05. Kata Kunci: Kedekatan Emosional, Komunikasi Pemasaran, Kualitas layanan, Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
