Pengaruh Self-Service Technology Service Quality Terhadap Kepuasan, Loyalitas, Dan Pengalaman Pelanggan Mcdonald’s Di Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Fakhrani, Annisa
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-30 09:07:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Pengaruh Self-Service Technology Service Quality Terhadap Kepuasan, Loyalitas, Dan Pengalaman Pelanggan Mcdonald?s di Jakarta. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 minggu mulai dari tanggal 21 september hingga 1 september 2023. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian yang telah memenuhi kriteria sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data primer yang dikumpulkan melalui survei online. Data primer kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini SST Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Loyalty, dan Customer Experience; Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap loyalty dan tidak berpengaruh terhadap customer experience; Customer experience tidak berpengaruh terhadap Loyalty; SST Service Quality tidak berpengaruh terhadap Loyalty melalui Customer Satisfaction; SST Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Experience melalui Customer Satisfaction. Kata Kunci: SST Service Quality; Customer Satisfaction, Loyalty, dan Customer Experience
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Pengaruh Self-Service Technology Service Quality Terhadap Kepuasan, Loyalitas, Dan Pengalaman Pelanggan Mcdonald?s di Jakarta. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 minggu mulai dari tanggal 21 september hingga 1 september 2023. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian yang telah memenuhi kriteria sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data primer yang dikumpulkan melalui survei online. Data primer kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini SST Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Loyalty, dan Customer Experience; Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap loyalty dan tidak berpengaruh terhadap customer experience; Customer experience tidak berpengaruh terhadap Loyalty; SST Service Quality tidak berpengaruh terhadap Loyalty melalui Customer Satisfaction; SST Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Experience melalui Customer Satisfaction. Kata Kunci: SST Service Quality; Customer Satisfaction, Loyalty, dan Customer Experience
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
