Faktor-Faktor Yangmempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Kembali Pada Aplikasi Belanja Online Tokopedia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Fathurahman, Fajar
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-30 09:07:09
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran Customer Service, Shipping, Tracking, Return, Sales Promotion, Customer Satisfaction, dan Repurchase Intention pada aplikasi E-Commerce Tokopedia. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 minggu dengan proses pendistribusian pada 13 Juli hingga 20 Juli 2023. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian sebanyak 144 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data empiris yang dikumpulkan melalui survey online. Data empiris kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini Customer Service dan Tracking tidak berpengaruhpositif terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan Shipping, Return, dan Sales Promotion berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Penelitian selanjutnya dapat menguji dengan menggunakan sampel yang berbeda serta menambahkan variable lain. Kata Kunci: Customer Service, Shipping, Tracking, Return, Sales Promotion, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran Customer Service, Shipping, Tracking, Return, Sales Promotion, Customer Satisfaction, dan Repurchase Intention pada aplikasi E-Commerce Tokopedia. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 minggu dengan proses pendistribusian pada 13 Juli hingga 20 Juli 2023. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian sebanyak 144 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data empiris yang dikumpulkan melalui survey online. Data empiris kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini Customer Service dan Tracking tidak berpengaruhpositif terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan Shipping, Return, dan Sales Promotion berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Penelitian selanjutnya dapat menguji dengan menggunakan sampel yang berbeda serta menambahkan variable lain. Kata Kunci: Customer Service, Shipping, Tracking, Return, Sales Promotion, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
