Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi E-Commerce Shopee Di Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Zahran, Muhammad Adam
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-31 09:29:23
Abstract :
Penelitian ini untuk menguji lima faktor yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Benefit terhadap Consumer Satisfaction pada pengguna E-Commerce Shopee. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan analisis kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling yaitu jenis purposive sampling. Hasil jumlah responden yang diperoleh sebanyak 125 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM PLS yang diolah menggunakan SmartPls. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Perceived Usefulness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Ease Of Use tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Benefit tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction. Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Benefit, Consumer Satisfaction
Penelitian ini untuk menguji lima faktor yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Benefit terhadap Consumer Satisfaction pada pengguna E-Commerce Shopee. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan analisis kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling yaitu jenis purposive sampling. Hasil jumlah responden yang diperoleh sebanyak 125 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM PLS yang diolah menggunakan SmartPls. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Perceived Usefulness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Ease Of Use tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Benefit tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction. Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Benefit, Consumer Satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
