Analisis Faktor Yang Memengaruhi Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) Terhadap Pengguna E-Wallet OVO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Maula, Ahmad Zihdan
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-31 09:29:26
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji tiga faktor yaitu sales promotion, service quality dan percived ease of use terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna OVO. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan analisis kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling yaitu jenis convenience sampling. Hasil jumlah responden yang diperoleh sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analsiis SEM PLS yang diolah menggunakan SmartPLS. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Sales Promotion, Service Quality dan Perceived Ease of Use tidak terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction kemudian sales promotion tidak terbukti berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan service quality dan perceived ease of use terbukti berpengaruh positif dan signfikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction tidak terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, kemudian perceived ease of use berpengaruh negatif dan signifikan sedangkan sales promotion dan service quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Kata kunci: Sales promotion, Service Quality, Perceived Ease of use, Customer satisfaction, Customer Loyalty.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji tiga faktor yaitu sales promotion, service quality dan percived ease of use terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna OVO. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan analisis kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling yaitu jenis convenience sampling. Hasil jumlah responden yang diperoleh sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analsiis SEM PLS yang diolah menggunakan SmartPLS. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Sales Promotion, Service Quality dan Perceived Ease of Use tidak terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction kemudian sales promotion tidak terbukti berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan service quality dan perceived ease of use terbukti berpengaruh positif dan signfikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction tidak terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, kemudian perceived ease of use berpengaruh negatif dan signifikan sedangkan sales promotion dan service quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Kata kunci: Sales promotion, Service Quality, Perceived Ease of use, Customer satisfaction, Customer Loyalty.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
