Pengaruh Responsiveness, Efficiency, Reliability, Security Terhadap Customer Satisfaction Dan Loyalty Penggunaan Aplikasi Livin By Mandiri Pada Nasabah Bank Mandiri KCP Depok 1
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Trisnawati, Sinta
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-07-15 09:34:30
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh Responsiveness, Effeciency, Reliability, Security, terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Aplikasi Livin by Mandiri pada Nasabah Bank Mandiri KCP Depok 1. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 bulan dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 99 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data empiris yang dikumpulkan melalui survei online. Data empiris kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini Responsiveness berpengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Loyalty. Sedangkan, Effeciency, Reliability, Security tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh Responsiveness, Effeciency, Reliability, Security, terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Aplikasi Livin by Mandiri pada Nasabah Bank Mandiri KCP Depok 1. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 bulan dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 99 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data empiris yang dikumpulkan melalui survei online. Data empiris kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini Responsiveness berpengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Loyalty. Sedangkan, Effeciency, Reliability, Security tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
