Pengaruh Kualitas Layanan Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital Syariah Di Jabodetabek
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Asta, Cheria Ninda
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2024-07-15 09:34:48
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis mengenai pengaruh kualitas layanan perspektif islam secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia wilayah Jabodetabek. Populasi dari penelitian ini yaitu nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia (Bank Aladin Syariah, Bank Hijra, dan Jago Syariah). Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner (Google Form) dan sampel yang digunakan adalah sebesar 96 tapi jumlah responden mengisi kuesioener (Google Form) sebanyak 150. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS 26 dalam olah data. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas layanan compliance, assurance, tangible, dan responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan reliability dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dan Kualitas layanan compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Implikasi penelitian ini adalah berfokus pada compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis mengenai pengaruh kualitas layanan perspektif islam secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia wilayah Jabodetabek. Populasi dari penelitian ini yaitu nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia (Bank Aladin Syariah, Bank Hijra, dan Jago Syariah). Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner (Google Form) dan sampel yang digunakan adalah sebesar 96 tapi jumlah responden mengisi kuesioener (Google Form) sebanyak 150. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS 26 dalam olah data. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas layanan compliance, assurance, tangible, dan responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan reliability dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dan Kualitas layanan compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Implikasi penelitian ini adalah berfokus pada compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
