Pengaruh Faktor Trust, Convenience, Customer Service Dan Subjective Norms Terhadap Attitude Dan Intention To Shop Pada Aplikasi Beauty & Cosmetics E-Commerce
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Khairunnisa, Khairunnisa
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-07-15 09:35:13
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh faktor trust, convenience, customer service dan subjective norms terhadap attitude dan intention to shop pada aplikasi beauty & cosmetics e-commerce. Objek penelitian ini adalah konsumen wanita yang berbelanja kosmetik dan skincare secara online, yang mengetahui namun belum pernah menggunakan aplikasi beauty & cosmetics e-commerce. Responden pada penelitian ini berjumlah 63 responden yang tersebar di berbagai daerah. Metode pengambilan data pada penelitian ini menggunakan online survey dalam bentuk kuesioner yang dibuat pada google form. Metode analisis data pada penelitian ini adalah analisis structural equation modelling (SEM) dan diolah dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) trust in online shopping memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap intention to shop online, 2) trust in online shopping memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap attitude towards online shopping, 3) convenience of online shopping memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap attitude towards online shopping, 4) convenience of online shopping memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap intention to shop online, 5) customer service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap attitude towards online shopping, 6) customer service memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap intention to shop online, 7) attitude towards online shopping memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap intention to shop online dan 8) subjective norm memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap intention to shop online.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh faktor trust, convenience, customer service dan subjective norms terhadap attitude dan intention to shop pada aplikasi beauty & cosmetics e-commerce. Objek penelitian ini adalah konsumen wanita yang berbelanja kosmetik dan skincare secara online, yang mengetahui namun belum pernah menggunakan aplikasi beauty & cosmetics e-commerce. Responden pada penelitian ini berjumlah 63 responden yang tersebar di berbagai daerah. Metode pengambilan data pada penelitian ini menggunakan online survey dalam bentuk kuesioner yang dibuat pada google form. Metode analisis data pada penelitian ini adalah analisis structural equation modelling (SEM) dan diolah dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) trust in online shopping memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap intention to shop online, 2) trust in online shopping memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap attitude towards online shopping, 3) convenience of online shopping memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap attitude towards online shopping, 4) convenience of online shopping memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap intention to shop online, 5) customer service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap attitude towards online shopping, 6) customer service memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap intention to shop online, 7) attitude towards online shopping memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap intention to shop online dan 8) subjective norm memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap intention to shop online.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
