Abstract :
Penelitian ini menguji pengaruh positif efficient operating processes dan maintainable customer relationships terhadap financial performances dengan corporate reputation sebagai variabel moderasi. Penelitan ini merupakan penggabungan dari penelitian (Cheng et al., 2010). Objek penelitian ini adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indoniesa periode 2015-2020 dengan jumlah 40 perusahaan yang dengan total observasi akhir sebanyak 200 perusahaan. Indikator financial performances yaitu return on assets, indikator efficient operating processes yaitu total asset turnover, inventory turnover dan receivables turnover. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efficient operating processes berpengaruh positif dengan menggunakan pengukuran total asset turnover tetapi tergantung untuk pengukuran receivables turnover berpengaruh negatif terhadap financial performances. Sedangkan pengukuran untuk inventory turnover tidak berpengaruh terhadap financial performances.
Kata Kunci : Efficient Operating Processes, Financial Performances