Peran AI Powered Customer Service Dalam Meningkatkan Customer Loyalty : Penelitian Pada PT. Aplikanusa Lintasarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Utama, Arrizal Prasetya
Subject
Prodi S2 Magister Manajemen
Datestamp
2025-02-19 08:30:07
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran AI Powered Customer Service dalam meningkatkan customer loyalty PT Aplikanusa LintasArta Penelitian ini termasuk penelitian survei dengan metode analisis deskriptif dengan mengambil sampel dan menggunakan kuesioner sebagai data utama. Model tersebut diuji dengan menggunakan sampel 165 responden yang telah terscreening pernah menggunakan layanan AI dari LintasArta, survei dalam penelitian ini dilakukan menggunakan metode cross-sectional. Responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis dalam penelitian ini diuji menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada lima dari enam hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini terbukti secara signifikan memiliki pengaruh sedangkan satu hipotesis lainnya tidak terbukti memiliki pengaruh dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran AI Powered Customer Service dalam meningkatkan customer loyalty PT Aplikanusa LintasArta Penelitian ini termasuk penelitian survei dengan metode analisis deskriptif dengan mengambil sampel dan menggunakan kuesioner sebagai data utama. Model tersebut diuji dengan menggunakan sampel 165 responden yang telah terscreening pernah menggunakan layanan AI dari LintasArta, survei dalam penelitian ini dilakukan menggunakan metode cross-sectional. Responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis dalam penelitian ini diuji menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada lima dari enam hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini terbukti secara signifikan memiliki pengaruh sedangkan satu hipotesis lainnya tidak terbukti memiliki pengaruh dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
