Abstract :
Aplikasi kesehatan memungkinkan interaksi antara pengguna dengan dokter ataupun
lembaga kesehatan. Salah satu aplikasi kesehatan populer di Indonesia adalah
SATUSEHAT Mobile di bawah naungan Kemenkes RI. Meskipun banyak digunakan,
aplikasi ini memiliki rating terendah dibandingkan dengan aplikasi kesehatan lain di
Google Play Store dan App Store, hal ini menunjukkan adanya permasalahan yang
mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
masalah desain UI pada aplikasi SATUSEHAT Mobile menggunakan metode Heuristic
Evaluation (HE) yang juga merupakan penelitian terapan (applied research) dengan
pendekatan kuantitatif dan kualitatif (mixed methods). Data Primer diperoleh melalui
observasi, dokumentasi, survei kuesioner kepada 200 pengguna dan wawancara dengan
2 praktisi UI/UX. Analisis dilakukan menggunakan empat prinsip HE oleh Nielsen
(1994) yakni: Visibility of System Status, Match Between System and Real World,
Consistency and Standards, serta Aesthetic and Minimalist Design. Hasil dari penelitian
menunjukkan bahwa desain UI aplikasi sudah dianggap menarik dan profesional oleh
mayoritas responden. Evaluasi juga menunjukkan bahwa aplikasi dinilai berhasil dalam
beberapa prinsip HE, tetapi memang memerlukan perbaikan minor pada beberapa area.
Temuan ini menegaskan pentingnya desain UI yang efektif dalam meningkatkan
kepuasan pengguna dan kinerja aplikasi secara keseluruhan. Dengan demikian, desain
UI yang baik memegang peran krusial dalam pengembangan aplikasi yang user-friendly
dan efektif.