IMPLEMENTASI HELPDESK TICKETING SYSTEM
MENGGUNAKAN OSTICKET PADA UPT TIK INSTITUT
TEKNOLOGI KALIMANTAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi Kalimantan
Author
Pangaribuan, Enjellia Priscilla Br.
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2022-05-19 00:37:18
Abstract :
Technical support mengacu pada layanan untuk membantu pengguna menyelesaikan masalahnya terhadap produk atau layanan TI. Organisasi dapat menggunakan sistem helpdesk untuk memaksimalkan layanan technical support. Institut Teknologi Kalimantan (ITK) sebagai organisasi penyelenggara perguruan tinggi terus melakukan inovasi guna meningkatkan pelayanannya. Unit pelaksana teknis teknologi informasi dan komunikasi (UPT TIK) merupakan unit yang bertanggungjawab dalam melaksanakan, mengembangkan dan mengelola layanan teknologi, komunikasi dan sistem informasi. Layanan technical support UPT TIK ITK saat ini dilakukan melalui email dan kontak pribadi petugas sehingga informasi tertumpuk pada email dan tidak terdokumentasi dengan rapi. Untuk itu, UPT TIK ITK membutuhkan sistem manajemen helpdesk yang mampu mendokumentasikan keluhan serta serta menyediakan referensi informasi. Sistem pentiketan ini diberi nama ITK IT Support. ITK IT Support dibangun menggunakan software osTicket. osTicket adalah aplikasi manajemen aduan yang bersifat open-source. Metode yang diadopsi dalam penelitian ini adalah reuse-based software engineering yang merupakan pendekatan pengembangan software dengan memaksimalkan penggunaan kembali software yang sudah ada. Penelitian ini dilasanakan dengan tahapan studi literatur, identifikasi masalah, requirements specification, selection and procurement, system design, development and integration, system validation, training serta kesimpulan dan saran. Hasil dari penelitian ini adalah telah dilakukan perancangan dan implementasi helpdesk ticketing sistem ITK IT Support menggunakan metode reuse-based software engineering. Telah dilakukan pengujian dan hasilnya helpdesk ticketing sistem yang telah diimplementasi telah sesuai dengan kebutuhan UPT TIK Institut Teknologi Kalimantan. Kata kunci: Helpdesk, ITK IT Support, osTicket, Reuse-Based Software Engineering, UPT TIK
Technical support mengacu pada layanan untuk membantu pengguna menyelesaikan masalahnya terhadap produk atau layanan TI. Organisasi dapat menggunakan sistem helpdesk untuk memaksimalkan layanan technical support. Institut Teknologi Kalimantan (ITK) sebagai organisasi penyelenggara perguruan tinggi terus melakukan inovasi guna meningkatkan pelayanannya. Unit pelaksana teknis teknologi informasi dan komunikasi (UPT TIK) merupakan unit yang bertanggungjawab dalam melaksanakan, mengembangkan dan mengelola layanan teknologi, komunikasi dan sistem informasi. Layanan technical support UPT TIK ITK saat ini dilakukan melalui email dan kontak pribadi petugas sehingga informasi tertumpuk pada email dan tidak terdokumentasi dengan rapi. Untuk itu, UPT TIK ITK membutuhkan sistem manajemen helpdesk yang mampu mendokumentasikan keluhan serta serta menyediakan referensi informasi. Sistem pentiketan ini diberi nama ITK IT Support. ITK IT Support dibangun menggunakan software osTicket. osTicket adalah aplikasi manajemen aduan yang bersifat open-source. Metode yang diadopsi dalam penelitian ini adalah reuse-based software engineering yang merupakan pendekatan pengembangan software dengan memaksimalkan penggunaan kembali software yang sudah ada. Penelitian ini dilasanakan dengan tahapan studi literatur, identifikasi masalah, requirements specification, selection and procurement, system design, development and integration, system validation, training serta kesimpulan dan saran. Hasil dari penelitian ini adalah telah dilakukan perancangan dan implementasi helpdesk ticketing sistem ITK IT Support menggunakan metode reuse-based software engineering. Telah dilakukan pengujian dan hasilnya helpdesk ticketing sistem yang telah diimplementasi telah sesuai dengan kebutuhan UPT TIK Institut Teknologi Kalimantan. Kata kunci: Helpdesk, ITK IT Support, osTicket, Reuse-Based Software Engineering, UPT TIK
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
