Arahan Peningkatan Kualitas Pelayanan Fasilitas di Pasar Tradisional Sepinggan, Kecamatan Balikpapan Selatan, Kota Balikpapan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi Kalimantan
Author
Riani, Arneta Fitri
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-30 06:09:56
Abstract :
Pasar Tradisional Sepinggan dalam RTRW Kota Balikpapan Tahun 2012-2032 merupakan kawasan peruntukan Perdagangan dan Jasa, memiliki pedagang aktif yaitu 593 pedagang. Diketahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan mutu pelayanan Pasar Tradisional Sepinggan dalam layanan kepada pengunjung mendapat hasil C dan pada tahun 2019 menurun mendapat nilai D dibandingkan pasar yang lainnya. Fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah arahan peningkatan kualitas pelayanan fasilitas di Pasar Tradisional Sepinggan. Dalam penelitian ini dilakukan analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode komparasi untuk menyelesaikan sasaran 1 (mengevaluasi kondisi eksisting fasilitas di Pasar Sepinggan). Pada sasaran 2 (menganalisis penilaian kepuasan kualitas pelayanan fasilitas berdasarkan pengunjung) dengan melakukan analisis kuantitatif-kualitatif menggunakan skala guttman. Selanjutnya merumuskan arahan peningkatan kualitas pelayanan di Pasar Tradisional Sepinggan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan metode komparasi. Untuk hasil pada sasaran 1 didapatkan kesesuaian 13 fasilitas (Aksesibilitas, Fasilitas parkir, Koridor, Toilet, Ruang peribadatan, Pos kesehatan, Pos keamanan, Tempat cuci tangan, RTH, Ruang menyusui, Drainase, Pengelolaan sampah, dan Keselamatan dan bangunan pasar) untuk dijadikan sebagai kondisi ideal. Untuk hasil sasaran 2 berdasarkan persepsi pengunjung pada dimensi tangibles didapatkan 9 dimensi tangibles menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 4 dimensi tangibles. Untuk dimensi reliability didapatkan 8 dimensi menjawab setuju sedangkan menjawab tidak setuju terdapat 5 dimensi, didapatkan 9 dimensi responsive menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 4 dimensi responsive. Untuk dimensi assurance didapatkan 8 dimensi assurance menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 5 dimensi. Untuk dimensi empathy didapatkan 13 dimensi empathy menjawab tidak setuju. Untuk hasil sasaran 3, di dapatkan 24 arahan peningkatan kualitas pelayanan fasilitas.
Pasar Tradisional Sepinggan dalam RTRW Kota Balikpapan Tahun 2012-2032 merupakan kawasan peruntukan Perdagangan dan Jasa, memiliki pedagang aktif yaitu 593 pedagang. Diketahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan mutu pelayanan Pasar Tradisional Sepinggan dalam layanan kepada pengunjung mendapat hasil C dan pada tahun 2019 menurun mendapat nilai D dibandingkan pasar yang lainnya. Fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah arahan peningkatan kualitas pelayanan fasilitas di Pasar Tradisional Sepinggan. Dalam penelitian ini dilakukan analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode komparasi untuk menyelesaikan sasaran 1 (mengevaluasi kondisi eksisting fasilitas di Pasar Sepinggan). Pada sasaran 2 (menganalisis penilaian kepuasan kualitas pelayanan fasilitas berdasarkan pengunjung) dengan melakukan analisis kuantitatif-kualitatif menggunakan skala guttman. Selanjutnya merumuskan arahan peningkatan kualitas pelayanan di Pasar Tradisional Sepinggan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan metode komparasi. Untuk hasil pada sasaran 1 didapatkan kesesuaian 13 fasilitas (Aksesibilitas, Fasilitas parkir, Koridor, Toilet, Ruang peribadatan, Pos kesehatan, Pos keamanan, Tempat cuci tangan, RTH, Ruang menyusui, Drainase, Pengelolaan sampah, dan Keselamatan dan bangunan pasar) untuk dijadikan sebagai kondisi ideal. Untuk hasil sasaran 2 berdasarkan persepsi pengunjung pada dimensi tangibles didapatkan 9 dimensi tangibles menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 4 dimensi tangibles. Untuk dimensi reliability didapatkan 8 dimensi menjawab setuju sedangkan menjawab tidak setuju terdapat 5 dimensi, didapatkan 9 dimensi responsive menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 4 dimensi responsive. Untuk dimensi assurance didapatkan 8 dimensi assurance menjawab setuju sedangkan yang menjawab tidak setuju terdapat 5 dimensi. Untuk dimensi empathy didapatkan 13 dimensi empathy menjawab tidak setuju. Untuk hasil sasaran 3, di dapatkan 24 arahan peningkatan kualitas pelayanan fasilitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
