ANALISIS KEPUASAN
MASYARAKAT TERHADAP
PENANGANAN SAMPAH DI KOTA
SAMARINDA MENGGUNAKAN
METODE SERVICE QUALITY
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi Kalimantan
Author
Alfariza, Muhammad Abby
Subject
AC Collections. Series. Collected works
Datestamp
2024-12-20 02:50:56
Abstract :
Berdasarkan observasi, kondisi timbulan sampah di Kota Samarinda menunjukkan bahwa masih banyak masyarakat yang membuang sampah di luar jam pembuangan yang ditetapkan dan tidak pada tempat yang disediakan. Akibatnya, sampah yang menumpuk di sekitar Tempat Pembuangan Sampah (TPS) meluber dan mengalir hingga ke jalan. Jika kondisi ini tidak segera ditangani, maka akan muncul masalah seperti bau tidak sedap, gangguan kesehatan, pencemaran tanah dan udara, serta potensi banjir. Pengelolaan sampah yang buruk bisa berdampak buruk bagi masyarakat, mulai dari aspek kesehatan hingga estetika dan risiko banjir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Samarinda terhadap penanganan sampah dan mengidentifikasi dimensi yang mempengaruhi kepuasan tersebut. Metode Service Quality digunakan karena mampu mengevaluasi kualitas layanan dalam berbagai aspek (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy). Metode ini memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi dan harapan masyarakat dalam pengelolaan sampah. Hasilnya, tingkat kepuasan masyarakat Kota Samarinda berada pada nilai 1,28 yang menunjukkan kepuasan secara umum, meskipun masih ada beberapa keluhan yang belum terselesaikan dengan baik. Dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan adalah Responsiveness dengan nilai tertinggi, yaitu 1,64
Berdasarkan observasi, kondisi timbulan sampah di Kota Samarinda menunjukkan bahwa masih banyak masyarakat yang membuang sampah di luar jam pembuangan yang ditetapkan dan tidak pada tempat yang disediakan. Akibatnya, sampah yang menumpuk di sekitar Tempat Pembuangan Sampah (TPS) meluber dan mengalir hingga ke jalan. Jika kondisi ini tidak segera ditangani, maka akan muncul masalah seperti bau tidak sedap, gangguan kesehatan, pencemaran tanah dan udara, serta potensi banjir. Pengelolaan sampah yang buruk bisa berdampak buruk bagi masyarakat, mulai dari aspek kesehatan hingga estetika dan risiko banjir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Samarinda terhadap penanganan sampah dan mengidentifikasi dimensi yang mempengaruhi kepuasan tersebut. Metode Service Quality digunakan karena mampu mengevaluasi kualitas layanan dalam berbagai aspek (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy). Metode ini memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi dan harapan masyarakat dalam pengelolaan sampah. Hasilnya, tingkat kepuasan masyarakat Kota Samarinda berada pada nilai 1,28 yang menunjukkan kepuasan secara umum, meskipun masih ada beberapa keluhan yang belum terselesaikan dengan baik. Dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan adalah Responsiveness dengan nilai tertinggi, yaitu 1,64
File :
12201039_Cover.pdf
12201039_statement_of_authenticity.pdf
12201039_chapter_1.pdf
12201039_chapter_2.pdf
12201039_chapter_3.pdf
12201039_chapter_4.pdf
12201039_conclusions.pdf
12201039_bibliography.pdf
12201039_enclosure.pdf
12201039_paper.pdf
12201039_presentation.pdf
12201039_Form. TA-020.pdf
12201039_publishing_agreement.pdf
12201039_approval_sheet.pdf
12201039_preface.pdf
12201039_abstract_id.pdf
12201039_abstract_en.pdf
12201039_table_of_content.pdf
12201039_illustrations.pdf
12201039_tables.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
