ANALISIS KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KOTA BALIKPAPAN DENGAN METODE E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Total View This Week0

Institusion

Institut Teknologi Kalimantan

Author

Syamtah, Putri Permata Sari

Subject

T Technology (General) 

Datestamp

2025-01-15 05:17:49 

Abstract :
Pemerintah Kota Balikpapan bersama DISKOMINFO Kota Balikpapan mengelola website pemerintah Kota Balikpapan untuk memberikan informasi kepada masyarakat tentang Pemerintahan Kota Balikpapan. Terdapat aspek pada website pemerintah Kota Balikpapan yang dinilai belum memadai memadai dari segi kualitas dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dari pemerintah Kota Balikpapan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas dari website pemerintah Kota Balikpapan dengan menggunakan metode E-GovQual dan metode Importance Performance Analysis (IPA). E-GovQual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas sistem informasi berbasis elektronik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan 4 dimensi. IPA adalah metode analisis data yang dapat menguji tingkat kualitas layanan apakah kinerja dan harapan pengguna terhadap e-government dengan harapan dapat membuat layanan pemerintah menjadi lebih baik ke depannya. Diketahui hasil perhitungan analisis tingkat kesesuaian secara total sebesar 79% yang menunjukkan bahwa website pemerintah kota Balikpapan belum memenuhi harapan pengguna. Kemudian hasil analisis kuadran IPA menunjukkan terdapat 8 indikator yang perlu menjadi prioritas perbaikan yaitu indikator ?E1? mengenai efektivitas mesin pencari, ?E4? mengenai struktur website, ?T1? mengenai Keamanan informasi pribadi, ?T2? mengenai data pribadi yang hanya diperlukan dalam website hanya untuk otentikasi, ?T3? mengenai data yang diberikan oleh pengguna kepada website diarsipkan dengan baik, ?CS2? mengenai pengelola website memberikan balasan yang cepat terhadap pertanyaan pengguna, ?CS3? mengenai pengelola memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan pengguna, dan ?CS4? mengenai pengelola memiliki kemampuan untuk menyampaikan layanan dengan kepercayaan dan keyakinan. Kemudian terdapat indikator yang perlu dipertahankan (Kuadran 2) yaitu ?E6? mengenai navigasi website pemerintah kota Balikpapan bekerja dengan baik, ?R1? mengenai file atau formulir pada website pemerintah kota Balikpapan dapat diunduh dalam waktu singkat, ?R4? mengenai layanan yang diberikan website pemerintah kota Balikpapan, dan ?R6? mengenai website pemerintah kota Balikpapan dapat diakses menggunakan perangkat apapun. 

File :
10201072_cover.pdf.pdf
10201072_approval_sheet.pdf.pdf
10201072_tables.pdf.pdf
10201072_chapter_1.pdf.pdf
10201072_chapter_2.pdf.pdf
10201072_chapter_3.pdf.pdf
10201072_chapter_4.pdf.pdf
10201072_conclusions.pdf.pdf
10201072_enclosure.pdf.pdf
10201072_presentation.pdf.pdf
10201072_form. TA-020.pdf
10201072_paper.pdf
10201072_statement_of_authenticity.pdf.pdf
10201072_bibliography.pdf.pdf
10201072_preface.pdf.pdf
10201072_publishing_agreement.pdf.pdf
10201072_abstract_id.pdf.pdf
10201072_abstract_en.pdf.pdf
10201072_table_of_content.pdf.pdf
10201072_illustrations.pdf.pdf