Evaluasi Kesuksesan Implementasi Sistem Klampid NG Dispendukcapil Kota Surabaya untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna Internal dan Eksternal menggunakan D&M IS Success Model
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Author
Viontita, Serra Charisma
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-07-18 07:13:40
Abstract :
Latar Belakang: Sistem informasi (SI) adalah sekumpulan komponen yang bekerjasama untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, & menyebarkan informasi. Model kesuksesan SI DeLone & McLean merupakan kerangka kerja untuk mengukur kesuksesan SI. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya (Dispendukcapil Kota Surabaya) merupakan instansi pemerintah daerah yang menyediakan pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Surabaya. Permasalahan: Berdasarkan hasil celah penelitian dari kajian pustaka, dapat diketahui bahwa belum ada penelitian yang menguji perbedaan pengaruh dari berbagai variabel kesuksesan SI terhadap kepuasan antar jenis pengguna dalam sistem tersebut, yaitu pengguna masyarakat, internal pemilik sistem, serta dari institusi lain. Hal ini juga selaras dengan berbagai jenis pengguna yang terdapat dalam sistem Klampid New Generation (KNG). Selain itu, hingga saat ini, belum dilakukan evaluasi model kesuksesan implementasi sistem KNG khususnya dari perspektif setiap jenis pengguna dalam sistem tersebut.Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk membutikan bahwa hubungan jalur antara berbagai variabel kesuksesan terhadap kepuasan pengguna sistem KNG memiliki pengaruh yang positif dan signifikan serta membuktikan bahwa jenis pengguna yang berbeda memiliki perbedaan pengaruh dari berbagai variabel kesuksesan terhadap kepuasan pengguna kepada sistem KNG. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengembangkan rekomendasi prioritas peningkatan variabel beserta rekomendasi inisiatif perbaikan terkait dengan variabel tersebut yang dapat dilakukan terhadap sistem KNG untuk meningkatkan kepuasan pengguna internal dan eksternal. Metode: Penelitian ini diawali dengan mengembangkan hipotesis dan model penelitian. Kemudian dilakukan penyusunan perangkat instrumen kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini. Setelah itu, dilakukan validasi terhadap perangkat instrumen kuesioner tersebut kepada pemangku kepentingan Dispendukcapil Kota Surabaya dan beberapa sampel responden pengguna sistem KNG. Selanjutnya, dilakukan pengumpulan data dengan melakukan survei melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada responden dari pengguna masyarakat, pegawai internal Dispendukcapil Kota Surabaya, serta petugas dari Kelurahan/Kecamatan. Tahap berikutnya adalah pengujian pra-proses data dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas data. Lalu, dilakukan evaluasi kesesuaian terhadap measurement model (outer model) dan structural model (inner model) dari model penelitian. Sesudah itu, dilakukan analisis model terhadap hipotesis penelitian dengan menguji hipotesis terkait hubungan dalam model dengan metode PLS-SEM menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Selain itu, dilakukan analisis multi-kelompok dengan pendekatan PLS-SEM MGA. Terakhir, dilakukan penyusunan rekomendasi penelitian berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh. Hasil: Dari tahap pengujian hipotesis penelitian, diperoleh hasil bahwa terdapat 7 hipotesis diterima dan 2 hipotesis ditolak. Dari hasil tahap analisis multi-kelompok, diperoleh hasil bahwa secara umum terdapat perbedaan pengaruh antar jenis pengguna yang berbeda tetapi mayoritas perbedaan tersebut tidak signifikan. Dari tahap penyusunan rekomendasi penelitian, diperoleh hasil bahwa penelitian ini merekomendasikan Dispendukcapil Kota Surabaya untuk secara berurutan memprioritaskan peningkatan variabel atau aspek (1) kualitas layanan (SEQ) dan (2) nilai yang diterima / nilai publik (PEV) dari sistem KNG terlebih dahulu. Tahap ini juga memperoleh total 20 rekomendasi inisiatif peningkatan yang dapat dilakukan terhadap sistem KNG.Manfaat: Beberapa manfaat dari penelitian ini, yaitu Dispendukcapil Kota Surabaya memperoleh model kesuksesan implementasi sistem KNG, hasil pengujian pengaruh dari berbagai variabel kesukesan terhadap kepuasan dari setiap jenis pengguna, rekomendasi prioritas variabel yang dapat ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna, serta rekomendasi inisiatif perbaikan yang dapat dilakukan terhadap sistem KNG ======================================================================================================================================= Background: Information system (IS) is a set of components that work together to collect, process, store and disseminate information. The DeLone & McLean IS success model is a framework for measuring IS success. The Surabaya City Office for Population Administration & Civil Registration (Surabaya COPACR) is a local government agency that provides population administration and civil Registration services in Surabaya. Problem: Based on the results of research gaps from the literature review, it can be concluded that there has been no research that examined the different effects of various IS success variables on satisfaction between different types of users in the system, namely citizens, internal system owners, and from other institution users. This is also in line with the different types of users of the Klampid New Generation
Latar Belakang: Sistem informasi (SI) adalah sekumpulan komponen yang bekerjasama untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, & menyebarkan informasi. Model kesuksesan SI DeLone & McLean merupakan kerangka kerja untuk mengukur kesuksesan SI. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya (Dispendukcapil Kota Surabaya) merupakan instansi pemerintah daerah yang menyediakan pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Surabaya. Permasalahan: Berdasarkan hasil celah penelitian dari kajian pustaka, dapat diketahui bahwa belum ada penelitian yang menguji perbedaan pengaruh dari berbagai variabel kesuksesan SI terhadap kepuasan antar jenis pengguna dalam sistem tersebut, yaitu pengguna masyarakat, internal pemilik sistem, serta dari institusi lain. Hal ini juga selaras dengan berbagai jenis pengguna yang terdapat dalam sistem Klampid New Generation (KNG). Selain itu, hingga saat ini, belum dilakukan evaluasi model kesuksesan implementasi sistem KNG khususnya dari perspektif setiap jenis pengguna dalam sistem tersebut.Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk membutikan bahwa hubungan jalur antara berbagai variabel kesuksesan terhadap kepuasan pengguna sistem KNG memiliki pengaruh yang positif dan signifikan serta membuktikan bahwa jenis pengguna yang berbeda memiliki perbedaan pengaruh dari berbagai variabel kesuksesan terhadap kepuasan pengguna kepada sistem KNG. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengembangkan rekomendasi prioritas peningkatan variabel beserta rekomendasi inisiatif perbaikan terkait dengan variabel tersebut yang dapat dilakukan terhadap sistem KNG untuk meningkatkan kepuasan pengguna internal dan eksternal. Metode: Penelitian ini diawali dengan mengembangkan hipotesis dan model penelitian. Kemudian dilakukan penyusunan perangkat instrumen kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini. Setelah itu, dilakukan validasi terhadap perangkat instrumen kuesioner tersebut kepada pemangku kepentingan Dispendukcapil Kota Surabaya dan beberapa sampel responden pengguna sistem KNG. Selanjutnya, dilakukan pengumpulan data dengan melakukan survei melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada responden dari pengguna masyarakat, pegawai internal Dispendukcapil Kota Surabaya, serta petugas dari Kelurahan/Kecamatan. Tahap berikutnya adalah pengujian pra-proses data dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas data. Lalu, dilakukan evaluasi kesesuaian terhadap measurement model (outer model) dan structural model (inner model) dari model penelitian. Sesudah itu, dilakukan analisis model terhadap hipotesis penelitian dengan menguji hipotesis terkait hubungan dalam model dengan metode PLS-SEM menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Selain itu, dilakukan analisis multi-kelompok dengan pendekatan PLS-SEM MGA. Terakhir, dilakukan penyusunan rekomendasi penelitian berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh. Hasil: Dari tahap pengujian hipotesis penelitian, diperoleh hasil bahwa terdapat 7 hipotesis diterima dan 2 hipotesis ditolak. Dari hasil tahap analisis multi-kelompok, diperoleh hasil bahwa secara umum terdapat perbedaan pengaruh antar jenis pengguna yang berbeda tetapi mayoritas perbedaan tersebut tidak signifikan. Dari tahap penyusunan rekomendasi penelitian, diperoleh hasil bahwa penelitian ini merekomendasikan Dispendukcapil Kota Surabaya untuk secara berurutan memprioritaskan peningkatan variabel atau aspek (1) kualitas layanan (SEQ) dan (2) nilai yang diterima / nilai publik (PEV) dari sistem KNG terlebih dahulu. Tahap ini juga memperoleh total 20 rekomendasi inisiatif peningkatan yang dapat dilakukan terhadap sistem KNG.Manfaat: Beberapa manfaat dari penelitian ini, yaitu Dispendukcapil Kota Surabaya memperoleh model kesuksesan implementasi sistem KNG, hasil pengujian pengaruh dari berbagai variabel kesukesan terhadap kepuasan dari setiap jenis pengguna, rekomendasi prioritas variabel yang dapat ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna, serta rekomendasi inisiatif perbaikan yang dapat dilakukan terhadap sistem KNG ======================================================================================================================================= Background: Information system (IS) is a set of components that work together to collect, process, store and disseminate information. The DeLone & McLean IS success model is a framework for measuring IS success. The Surabaya City Office for Population Administration & Civil Registration (Surabaya COPACR) is a local government agency that provides population administration and civil Registration services in Surabaya. Problem: Based on the results of research gaps from the literature review, it can be concluded that there has been no research that examined the different effects of various IS success variables on satisfaction between different types of users in the system, namely citizens, internal system owners, and from other institution users. This is also in line with the different types of users of the Klampid New Generation
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
