Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Citra Jenius Melalui Kepercayaan Nasabah
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR
Author
Bakara, Evlin Jayanti
Subject
HT Communities. Classes. Races
Datestamp
2024-01-11 02:48:05
Abstract :
Era digital mempengaruhi semua bidang kehidupan manusia. Kemampuan masyarakat dalam mengakses internet menjadi peluang perusahaan untuk menciptakan sebuah inovasi. Salah satunya adalah teknologi keuangan atau fintech. Kolaborasi antara fintech dan perbankan ini memberikan bisnis baru yang lincah dan fleksibel sehingga memudahkan nasabah dalam melakukan pembayaran, transfer dana, hingga tarik tunai melalui sentuhan jari. Jenius adalah objek dari penelitian ini, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas pelayanan elektronik terhadap citra, dan menganalisis kualitas pelayanan elektronik terhadap citra Jenius yang dimediasi oleh kepercayaan nasabahnya pada pengguna aplikasi Jenius. Sampel dari penelitian ini adalah 100 orang followers dari instagram @jeniusconnect. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh langsung secara signifikan terhadap citra Jenius dan kualitas pelayanan elektronik berpengaruh tidak langsung terhadap citra Jenius melalui variabel intervening, kepercayaan nasabah dan memiliki koefisien lebih besar dibandingkan dengan pengaruh langsungnya. Kata Kunci: Kualitas pelayanan elektronik, Citra Jenius, Kepercayaan nasabah
Era digital mempengaruhi semua bidang kehidupan manusia. Kemampuan masyarakat dalam mengakses internet menjadi peluang perusahaan untuk menciptakan sebuah inovasi. Salah satunya adalah teknologi keuangan atau fintech. Kolaborasi antara fintech dan perbankan ini memberikan bisnis baru yang lincah dan fleksibel sehingga memudahkan nasabah dalam melakukan pembayaran, transfer dana, hingga tarik tunai melalui sentuhan jari. Jenius adalah objek dari penelitian ini, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas pelayanan elektronik terhadap citra, dan menganalisis kualitas pelayanan elektronik terhadap citra Jenius yang dimediasi oleh kepercayaan nasabahnya pada pengguna aplikasi Jenius. Sampel dari penelitian ini adalah 100 orang followers dari instagram @jeniusconnect. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh langsung secara signifikan terhadap citra Jenius dan kualitas pelayanan elektronik berpengaruh tidak langsung terhadap citra Jenius melalui variabel intervening, kepercayaan nasabah dan memiliki koefisien lebih besar dibandingkan dengan pengaruh langsungnya. Kata Kunci: Kualitas pelayanan elektronik, Citra Jenius, Kepercayaan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
