Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Citra Perusahaan Batik Air
Total View This Week0

Institusion

INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

Author

Oktavieni, Monica Dwi

Subject

HT Communities. Classes. Races 

Datestamp

2024-01-12 04:03:05 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Elaboration Likelihood Model (ELM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dimana pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan data primer yang dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden yang pernah terbang menggunakan Batik Air. Instrumen penelitian ini dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan Batik Air yaitu 33,9%, terdapat pengaruh antara Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air yaitu 44,1%, terdapat Pengaruh antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Penumpang yaitu 44,6%, dan terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air sebesar 47,6%. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Citra Perusahaan