Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Bima Sakti Alterra Menggunakan Aplikasi PDAM Pintar
Total View This Week0

Institusion

INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

Author

Andriyani, Silvi

Subject

HT Communities. Classes. Races 

Datestamp

2024-02-02 04:20:12 

Abstract :
Penelitian dengan judul ?Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Bima Sakti Alterra Menggunakan Aplikasi PDAM Pintar? ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital dan Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PDAM Pintar. Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda. Paradigma dan metode yang digunakan adalah paradigma positivisme, metode penelitian kuantitatif. Dengan bantuan teori SOR (Stimulus, Organism, Response) sebagai teori utama dan contrast theory sebagai teori pendukung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital dan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan serta simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi PDAM Pintar. Kata kunci: customer relationship management, layanan digital, SOR teori, contrast theory