Implementasi Strategi WOM Bengkel Motor Anda dalam Meningkatkan Minat Penggunaan Jasa Servis Motor
Total View This Week0

Institusion

INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

Author

Prasetyo, Handarbeni Dwi

Subject

HT Communities. Classes. Races 

Datestamp

2024-02-12 08:13:53 

Abstract :
Seiring berjalannya waktu, perkembangan sepeda motor di Indonesia semakin pesat, yang akhirnya berujung pada persaingan yang ketat antar bengkel motor untuk memberikan layanan terbaik bagi pengguna motor. Bengkel Motor Anda merupakan sebuah bengkel umum sepeda motor yang ada di Bekasi. Dalam menjalankan pemasarannya, Bengkel Motor Anda menggunakan strategi Word of Mouth dalam meningkatkan minat para pelanggan. Penelitian dilakukan untuk memahami bagaimana implementasi strategi Word of Mouth Bengkel Motor Anda dalam meningkatkan minat penggunaan jasa servis motor. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan kualitatif dengan paradigma konstruktivisme dan dengan melakukan wawancara dengan lima narasumber, yaitu satu narasumber internal Bengkel Motor Anda dan empat narasumber eksternal yaitu pelanggan Bengkel Motor Anda. Hasil dari penelitian ini dapat dikatakan bahwa Word Of Mouth Marketing yang dilakukan oleh Bengkel Motor Anda berdasarkan Talkers, Topics, Tools. Talking Part, dan Tracking. Word of Mouth yang dijalankan oleh Bengkel Motor Anda mampu meningkatkan minat pelanggan untuk menggunakan jasa servis. Kata Kunci: Strategi Marketing Communication, Bengkel Motor Anda,