Pengaruh Review melalui Media Sosial Terhadap Persepsi akan Kualitas Layanan Akulaku
Total View This Week0

Institusion

INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

Author

Irwansyah, Ahmad

Subject

HT Communities. Classes. Races 

Datestamp

2024-02-15 02:18:17 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh review di media sosial terhadap persepsi akan kualitas layanan Akulaku. Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dijadikan alat ukur data primernya yang diisi oleh 100 responden pelanggan Akulaku . Data berupa jawaban dalam skala likert kemudian dianalisa menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan nilai Sig 0,00 < 0,05 atau terdapat pengaruh variabel bebas ( Review melalui media sosial ) terhadap variabel terikat ( Persepsi akan kualitas layanan ). Hasil uji korelasi antara variabel X ( Review Melalui Media Sosial ) dengan variabel Y ( Persepsi akan Kualitas Layanan) pada penelitian sebesar 0,590 dengan koefisien determinasi sebesar 0,348 atau 34,8% dari variabel terikat dipengaruhi oleh variabel bebas. Oleh karena itu, saran untuk penelitian selanjutnya adalah diharapkan dapat menggunakan variabel hastag popular yang dapat menjadi faktor dalam mempengaruhi persepsi akan kualitas layanan Akulaku selain review di media sosial. Kata Kunci: Review Konsumen, Review Melalui Media Sosial, Kualitas Layanan