Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra Sebagai Brand Lokal
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR
Author
Natasya, Cathalya
Subject
HT Communities. Classes. Races
Datestamp
2024-02-15 08:19:23
Abstract :
Terjalinnya hubungan yang baik melalui customer engangement dapat mengikat customer untuk terus memilih produk sehingga meningkatkan citra suatu produk brand lokal. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis bentuk Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra sebagai Brand Lokal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jenis netnografi. Dalam pemeriksaan data yang telah dikumpulkan, peneliti menggunakan directed content analysis (21 unggahan, periode: 23 November 2022 ? 28 Desember 2022) . Penelitian ini menggunakan teori The Phase of Engagement yang menjadi tolak ukur terjadinya proses engagement atau keterlibatan konsumen pada akun media sosial Instagram @monomolly.id dengan lima tahapan didalamnya (Lurking, Casual, Active, Committed, dan Loyalty). Hasil menunjukkan bahwa Monomolly telah melakukan kelima tahapan tersebut walaupun terdapat perbedaan dalam salah satu tahapan yaitu, Casual. Hasil dari tahapan Casual ini memiliki bentuk yang kurang ideal sesuai dengan tahapan yang dikemukakan dalam teori ini dengan temuan adanya pengurangan followers dalam akun media sosial @monomolly.id. Namun, Monomolly melakukan lima tahapan teori The Phase of Engagement yang memiliki kontribusi dalam membangun citra Monomolly sebagai Brand Lokal. Kata Kunci: Customer Engagement; Media Sosial; Instagram; Citra; Brand Lokal
Terjalinnya hubungan yang baik melalui customer engangement dapat mengikat customer untuk terus memilih produk sehingga meningkatkan citra suatu produk brand lokal. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis bentuk Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra sebagai Brand Lokal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jenis netnografi. Dalam pemeriksaan data yang telah dikumpulkan, peneliti menggunakan directed content analysis (21 unggahan, periode: 23 November 2022 ? 28 Desember 2022) . Penelitian ini menggunakan teori The Phase of Engagement yang menjadi tolak ukur terjadinya proses engagement atau keterlibatan konsumen pada akun media sosial Instagram @monomolly.id dengan lima tahapan didalamnya (Lurking, Casual, Active, Committed, dan Loyalty). Hasil menunjukkan bahwa Monomolly telah melakukan kelima tahapan tersebut walaupun terdapat perbedaan dalam salah satu tahapan yaitu, Casual. Hasil dari tahapan Casual ini memiliki bentuk yang kurang ideal sesuai dengan tahapan yang dikemukakan dalam teori ini dengan temuan adanya pengurangan followers dalam akun media sosial @monomolly.id. Namun, Monomolly melakukan lima tahapan teori The Phase of Engagement yang memiliki kontribusi dalam membangun citra Monomolly sebagai Brand Lokal. Kata Kunci: Customer Engagement; Media Sosial; Instagram; Citra; Brand Lokal
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
