Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Grand Indonesia Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR
Author
Shafira, Nadya
Subject
HT Communities. Classes. Races
Datestamp
2024-01-11 07:40:54
Abstract :
Kedai kopi yang menjamur saat ini, membuat Starbucks dengan visi dan misi yang berkaitan erat dengan kemanusiaannya, harus memiiki hubungan yang kuat dengan para pelanggan yang menyebabkan adanya loyalitas pelanggan. Penelitian ini menguji dan menganalisis tentang pengaruh customer experience dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan starbucks coffee. Customer experience merupakan hal yang dapat dirasakan oleh pelanggan dan dapat ditimbulkan oleh kedai kopi itu sendiri. Sedangkan brand trust juga hal yang berkaitan erat dengan pelanggan yang memberikan pengalaman kepada pelanggan di sebuah kedai kopi. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan random sampling melalui daring kepada 100 orang responden. Responden merupakan pelanggan Starbucks grand indonesia , dan penelitian ini juga menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa customer experience dan brand trust berpengaruh secara simultan dan juga parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Customer experience, brand trust, loyalitas pelanggan
Kedai kopi yang menjamur saat ini, membuat Starbucks dengan visi dan misi yang berkaitan erat dengan kemanusiaannya, harus memiiki hubungan yang kuat dengan para pelanggan yang menyebabkan adanya loyalitas pelanggan. Penelitian ini menguji dan menganalisis tentang pengaruh customer experience dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan starbucks coffee. Customer experience merupakan hal yang dapat dirasakan oleh pelanggan dan dapat ditimbulkan oleh kedai kopi itu sendiri. Sedangkan brand trust juga hal yang berkaitan erat dengan pelanggan yang memberikan pengalaman kepada pelanggan di sebuah kedai kopi. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan random sampling melalui daring kepada 100 orang responden. Responden merupakan pelanggan Starbucks grand indonesia , dan penelitian ini juga menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa customer experience dan brand trust berpengaruh secara simultan dan juga parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Customer experience, brand trust, loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
