Pengaruh Customer Experience Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dalam Meningkatkan Repetitive Buying : Studi Kasus Pada Mobile App Sale Stock
Total View This Week0

Institusion

INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

Author

Tiffany, Regina

Subject

HT Communities. Classes. Races 

Datestamp

2024-01-03 10:18:27 

Abstract :
Seiring dengan adanya perubahan gaya hidup masyarakat Indonesia yang berorientasi pada online menjadi salah satu alasan bisnis e-commerce begitu diminati pelaku bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan service quality terhadap customer satisfaction dalam meningkatkan repetitive buying pada mobile app Sale Stock. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner online dengan teknik purposive sampling yang disebarkan kepada 170 responden pelanggan Sale Stock yang pernah berbelanja minimal dua kali. Setelah dilakukan analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan program LISREL 8.70, hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer experiencedan customer satisfaction berpengaruh terhadap repetitive buying. Sedangkan, service quality tidak berpengaruh terhadap repetitive buying. Penelitian ini merekomendasikan agar Sale Stock membentuk wadah bagi konsumen untuk berbagi cerita,meningkatkan kualitas kemasan produk dan variasi produk. Kata kunci: Customer experience, service quality, customer satisfaction, repetitive buying