Analisis Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Starbucks Coffee di Bandung)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kristen Maranatha
Author
Santoso, Osborn ( 1052183 )
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2015-01-26 07:36:54
Abstract :
Promosi penjualan memiliki tujuan selain untuk melakukan penjualan secara cepat saja, tetapi promosi penjualan memiliki tujuan lain yaitu agar para pelanggan melakukan pembelian kembali (repurchase) dan pembelian berulang (repeat purchase), yang dimana repurchase dan repeat purchase adalah indikator penting di dalam teori loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitiannya adalah eksplanatif yang merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan datanya adalah non-probability sampling dengan quota sampling. Penelitian ini menggunakan metode regresi linear sederhana dengan sampel mahasiswa Universitas Kristen Maranatha sejumlah 82 responden yang merupakan pelanggan Starbucks Coffee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan 18.3% dapat dijelaskan oleh variabel independen promosi penjualan. Sedangkan sisanya sebesar 81.7% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki persepsi yang baik dan sangat baik atas ke 7 indikator dalam variabel promosi penjualan.
Promosi penjualan memiliki tujuan selain untuk melakukan penjualan secara cepat saja, tetapi promosi penjualan memiliki tujuan lain yaitu agar para pelanggan melakukan pembelian kembali (repurchase) dan pembelian berulang (repeat purchase), yang dimana repurchase dan repeat purchase adalah indikator penting di dalam teori loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitiannya adalah eksplanatif yang merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan datanya adalah non-probability sampling dengan quota sampling. Penelitian ini menggunakan metode regresi linear sederhana dengan sampel mahasiswa Universitas Kristen Maranatha sejumlah 82 responden yang merupakan pelanggan Starbucks Coffee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan 18.3% dapat dijelaskan oleh variabel independen promosi penjualan. Sedangkan sisanya sebesar 81.7% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki persepsi yang baik dan sangat baik atas ke 7 indikator dalam variabel promosi penjualan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
