Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kristen Maranatha
Author
Johanes, Indra ( 1052206 )
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2015-01-26 08:31:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer value dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BCA. Penelitian ini menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan dapat dicapai dengan cara memaksimalkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan usaha yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan meningkatkan nilai pelanggan (customer value). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang responden dengan kriteria konsumen yang memiliki tabungan di BCA. Pengujian yang dilakukan terhadap instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel customer value dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas nasabah bank BCA. Hasil R square menunjukkan bahwa besarnya pengaruh customer value dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BCA sebesar 54,6 %.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer value dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BCA. Penelitian ini menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan dapat dicapai dengan cara memaksimalkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan usaha yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan meningkatkan nilai pelanggan (customer value). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang responden dengan kriteria konsumen yang memiliki tabungan di BCA. Pengujian yang dilakukan terhadap instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel customer value dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas nasabah bank BCA. Hasil R square menunjukkan bahwa besarnya pengaruh customer value dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BCA sebesar 54,6 %.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
