Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di SPBU Ahmad Yani
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kristen Maranatha
Author
Sumarli, Steven ( 1052284 )
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2015-01-27 04:51:11
Abstract :
Melihat perkembangan ekonomi yang terbilang pesat di Indonesia, khususnya pada demikian permintaan pasar akan barang dan jasa ikut meningkat. Sebab itu tidak sedikit produk yang ditawarkan kepada pasar khususnya Bahan Bakar Minyak sangat tinggi di masyarakat. Terlebih karena perkembangan ekonomi yang mengakibatkan bidang barang dan jasa diiringi dengan populasi penduduk yang pesat pula. Dengan banyaknya masyarakat yang memiliki kendaraan menyebabkan kebutuhan akan BBM semakin tinggi. Kua;itas layanan dan loyalitas konsumen erupakan hal yang perlu dikaji dalam melihat permasalahan pada aspek manajemen pemasaran. Atas dasar uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berlokasi di SPBU Ahmad Yani yang menitikberatkan pada Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sebanyak 100 orang responden. Untuk membuktikan Kualitas Layanan mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas konsumen, maka dalam penelitian ini digunakan perhitungan statistik dengan perhitungan regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan statistik dengan perhitungan regresi yang telah dilakukan melalui program SPSS 20.00 maka diperoleh tingkat pengaruh sebesar 0,626 yang berarti Kulalitas Layanan memiliki pengaruh sebesar 62,6% terhadap Loayalitas Konsumen, sedangkan sisanya 37,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dari nilai signifikansi diperoleh sebesar 0.000 karena 0.000 < 0.05 maka hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Dari penjelasan diatas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Layanan dengan Loyalitas Konsumen, maka kenaikan ataupun penurunan salah satu dari kedua variabel tersebut akan menaikkan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.
Melihat perkembangan ekonomi yang terbilang pesat di Indonesia, khususnya pada demikian permintaan pasar akan barang dan jasa ikut meningkat. Sebab itu tidak sedikit produk yang ditawarkan kepada pasar khususnya Bahan Bakar Minyak sangat tinggi di masyarakat. Terlebih karena perkembangan ekonomi yang mengakibatkan bidang barang dan jasa diiringi dengan populasi penduduk yang pesat pula. Dengan banyaknya masyarakat yang memiliki kendaraan menyebabkan kebutuhan akan BBM semakin tinggi. Kua;itas layanan dan loyalitas konsumen erupakan hal yang perlu dikaji dalam melihat permasalahan pada aspek manajemen pemasaran. Atas dasar uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berlokasi di SPBU Ahmad Yani yang menitikberatkan pada Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sebanyak 100 orang responden. Untuk membuktikan Kualitas Layanan mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas konsumen, maka dalam penelitian ini digunakan perhitungan statistik dengan perhitungan regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan statistik dengan perhitungan regresi yang telah dilakukan melalui program SPSS 20.00 maka diperoleh tingkat pengaruh sebesar 0,626 yang berarti Kulalitas Layanan memiliki pengaruh sebesar 62,6% terhadap Loayalitas Konsumen, sedangkan sisanya 37,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dari nilai signifikansi diperoleh sebesar 0.000 karena 0.000 < 0.05 maka hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Dari penjelasan diatas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Layanan dengan Loyalitas Konsumen, maka kenaikan ataupun penurunan salah satu dari kedua variabel tersebut akan menaikkan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
