PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DIFERENSIASI PRODUK, INOVASI PRODUK, DAN IKLAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK ULTRA MILK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Peradaban
Author
AFIFAH, Lulu Hanin
Subject
Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen
Datestamp
2025-02-22 06:46:18
Abstract :
Kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asupan nutrisi yang seimbang telah meningkat dari tahun ke tahun. Jenis susu yang banyak beredar ditengah masyarakat salah satunya adalah susu Ultra High Temperature (UHT). Persaingan industri susu UHT di Indonesia sangat ketat, sehingga mendorong setiap perusahaan agar mampu membuat produk yang dapat meciptakan rasa puas bagi konsumen. Kepuasan konsumen akan mendorong loyalitas pelanggan pada merek yang telah digunakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayan merek, citra merek, difernsiasi produk, inovasi produk, dan iklan terhadap loyalitas pelanggan produk Ultra Milk. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang mengkonsumsi produk Ultra Milk di Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada para responden yang mengkonsumsi produk Ultra Milk secara online melalui google form. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sanpel menggunakan probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis pada penelitian ini menggunakan analisis resgresi linier berganda dengan bantuan SPSS v.26. Berdasarkan hasil penelitian menujukkan bahwa kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, diferensiasi produk, inovasi produk, dan iklan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan citra merek berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan produk Ultra Milk.
Kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asupan nutrisi yang seimbang telah meningkat dari tahun ke tahun. Jenis susu yang banyak beredar ditengah masyarakat salah satunya adalah susu Ultra High Temperature (UHT). Persaingan industri susu UHT di Indonesia sangat ketat, sehingga mendorong setiap perusahaan agar mampu membuat produk yang dapat meciptakan rasa puas bagi konsumen. Kepuasan konsumen akan mendorong loyalitas pelanggan pada merek yang telah digunakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayan merek, citra merek, difernsiasi produk, inovasi produk, dan iklan terhadap loyalitas pelanggan produk Ultra Milk. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang mengkonsumsi produk Ultra Milk di Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada para responden yang mengkonsumsi produk Ultra Milk secara online melalui google form. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sanpel menggunakan probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis pada penelitian ini menggunakan analisis resgresi linier berganda dengan bantuan SPSS v.26. Berdasarkan hasil penelitian menujukkan bahwa kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, diferensiasi produk, inovasi produk, dan iklan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan citra merek berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan produk Ultra Milk.
File :
COVER-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
BAB I-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
BAB II-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
BAB III-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
BAB IV-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
BAB V-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
DAFTAR PUSTAKA-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
LAMPIRAN-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
ARTIKEL-LULU HANIN AFIFAH-41220062-SKRIPSI-2024.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
