ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN KEGUNAAN, KEPERCAYAAN KEAMANAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Peradaban

Author

SOLIHATUN, Solikhatun

Subject

Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2025-03-06 04:47:10 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan kegunaan, kepercayaan keamanan, e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi OVO. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. Responden dalam penelitian ini adalah 97 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Fenomena yang dialami oleh aplikasi OVO dari tahun ketahun selalu mengalami tingkat kenaikan, sehingga aplikasi OVO di minati oleh semua kalangan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan kegunaan, kepercayaan keamanan, e-service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi OVO. 

File :
COVER_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
BAB I_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
BAB II_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
BAB III_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
BAB IV_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
BAB V_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
DAFTAR PUSTAKA_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
LAMPIRAN_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf
ARTIKEL_SOLIHATUN_41220077_SKRIPSI_2024.pdf