PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KETEPATAN WAKTU, KEAMANAN , HARGA FASILITAS DAN SISTEM PELACAKAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGIRIMAN J & t EXPRESS
Total View This Week0

Institusion

Universitas Peradaban

Author

HOPIPAH, Sindika Rahmawati

Subject

Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2025-02-20 03:31:47 

Abstract :
Perkembangan di bidang jasa pengiriman barang mengalami kemajuan yang cukup pesat. Salah satu jasa yang sering digunakan masyarakat indonesia adalah J&T Express. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, keamanan, harga, fasilitas dan sistem pelacakan online. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. Responden dalam penelitian ini yaitu 97 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Data diolah menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu, harga, fasilitas dan sistem pelacakan online berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman J&T Express, sedangkan keamanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman J&T Express. 

File :
HALAMAN AWAL_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
BAB I_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
BAB II_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
BAB III_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
BAB IV_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
BAB V_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
DAFTAR PUSTAKA_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf
LAMPIRAN_SINDIKA RAHMAWATI HOPIFAH_41220012_SKRIPSI_2024.pdf