Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan di Water Park Umbul Bening untuk Menunjang Keberlanjutan Lingkungan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Hadi, Maskur
Subject
Ilmu Sosial
Datestamp
2024-08-11 07:52:54
Abstract :
Pemanfaatan sumber daya lingkungan sebagai penunjang kegiatan wisata, menuntut pihak pengelola Umbul Bening memberikan pelayanan yang memperhatikan terhadap kualitas lingkungan, dalam upaya menjaga keberlanjutan lingkungan dan kepuasan wisatawan, sehingga perlu diketahui persepsi wisatawan terkait kualitas pelayanan yang sedang diterapkan. Metode penelitian menggunakan mix-methode sequential exploratory, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampel sebanyak 322 responden, data kuantitatif diolah menggunakan SERVQUAL (service quality) dan IPA (important performance analisize), sedangkan pengolahan data kualitatif dianalisis dengan FGD (focus grup discussion), hasil penelitian menunjukan persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan berbasis keberlanjutan lingkungan kurang baik dengan adanya kesenjangan kualitas pelayanan khususnya terkait kualitas lingkungan, model pelayanan mengacu pada servicescape menjadi alternatif untuk menciptakan kualitas lingkungan dalam memberikan pelayanan dengan pendekatan paradigma SOR (stimulus,organism,respon) diharapkan mampu memberikan pengaruh terhadap konsistensi karyawan dalam melaksanakan pekerjaanya untuk menunjang keberlanjutan lingkungan. Kata Kunci: Persepsi, Pelayanan, Servicescape, Keberlanjutan lingkungan
Pemanfaatan sumber daya lingkungan sebagai penunjang kegiatan wisata, menuntut pihak pengelola Umbul Bening memberikan pelayanan yang memperhatikan terhadap kualitas lingkungan, dalam upaya menjaga keberlanjutan lingkungan dan kepuasan wisatawan, sehingga perlu diketahui persepsi wisatawan terkait kualitas pelayanan yang sedang diterapkan. Metode penelitian menggunakan mix-methode sequential exploratory, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampel sebanyak 322 responden, data kuantitatif diolah menggunakan SERVQUAL (service quality) dan IPA (important performance analisize), sedangkan pengolahan data kualitatif dianalisis dengan FGD (focus grup discussion), hasil penelitian menunjukan persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan berbasis keberlanjutan lingkungan kurang baik dengan adanya kesenjangan kualitas pelayanan khususnya terkait kualitas lingkungan, model pelayanan mengacu pada servicescape menjadi alternatif untuk menciptakan kualitas lingkungan dalam memberikan pelayanan dengan pendekatan paradigma SOR (stimulus,organism,respon) diharapkan mampu memberikan pengaruh terhadap konsistensi karyawan dalam melaksanakan pekerjaanya untuk menunjang keberlanjutan lingkungan. Kata Kunci: Persepsi, Pelayanan, Servicescape, Keberlanjutan lingkungan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
