Abstract :
Tujuan penelitian ataupun tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui penanganan kedatangan penumpang penyandang disabilitas menggunakan wheelchair pada Malaysia Airlines (MH851)oleh unit services PT.JAS, untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi oleh staf services saat menangani kedatangan penumpang penyandang disabilitas ganda pada MH851. Langkah-langkah yang dilakukan saat menangani penumpang penyandang disabilitas ganda yaitu dimulai dari tahap persiapan, tahap penanganan, dan tahap penyelesaian. Dan untuk mennyelesaikan kendala yang dihadapi oleh staf services akan diselesaikan dengan baik.