Abstract :
Digital marketing adalah pemanfaatan teknologi dalam melakukan sebuah koneksi, komunitas, transaksi dan pertukaran informasi dengan konsumen dan calon konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digital marketing melalui Instagram di Hotel Swiss-Belresort Pecatu dan bagaimana peran digital marketing melalui Instagram dapat meningkatkan brand awareness. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi, dan studi kepustakaan dengan teknik analisis deskriptif kualitatif dan statistik kualitatif. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa penerapan konsep AIDA (attention, interest, desire, action) menjadi hal yang sangat penting dan telah dijalankan dengan baik oleh tim marketing, dan pemanfaatan Instagram dilakukan dengan baik dengan engagement rate selalu berada pada kriteria tinggi. Selain memanfaatkan Instagram, dilakukan kolaborasi dengan pihak yang dikenal masyarakat seperti influencer. Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan jumlah followers, engagement rate, mengalami perkembangan yang baik dimana selalu mengalami peningkatan jumlah yang merespon di akun Instagram Swiss-Belresort Pecatu setiap bulannya setelah pemanfaatan Instagram dimaksimalkan.