Implementasi Tourism Wellness Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Dewi, Ni Kadek Juliana
Elistyawati, Ida Ayu
Susanto, Budi
Elistyawati, Ida Ayu
Susanto, Budi
Subject
Ilmu Sosial
Datestamp
2022-09-16 07:06:28
Abstract :
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui implementasi tourism wellness yang dijalankan serta pengaruhnya terhadap kepuasan tamu yang menginap di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali yang menjadi brand utama hotel. Landasan teori dalam penelitian ini menggunakan teori yang relevan, yakni mengenai wellness tourism serta kepuasan tamu. Pengambilan data yang digunakan yaitu menggunakan metode wawancara, studi pustaka, observasi serta kuisioner yang diolah menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif menurut Miles and Huberman (1994) serta skala likert yang digunakan untuk mengukur seberapa baik implementasi konsep wellness yang telah dijalankan dan untuk mengetahui kepuasan tamu terhadap implementasi konsep wellness yang telah dijalankan. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa penerapan konsep 6 pillars of wellness menjadi hal yang sangat penting dan telah dijalankan dengan baik oleh karyawan The Westin Resort & Spa Ubud, Bali. Sejalan dengan hal tersebut, persepsi dari tamu yang menginap juga menyatakan mereka sangat puas terhadap fasilitas dan layanan wellness yang diberikan hotel, dimana rata-rata kepuasan tamu mencapai 87,16% (sangat puas). Kata Kunci: implementasi wellness tourism, kepuasan tamu.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui implementasi tourism wellness yang dijalankan serta pengaruhnya terhadap kepuasan tamu yang menginap di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali yang menjadi brand utama hotel. Landasan teori dalam penelitian ini menggunakan teori yang relevan, yakni mengenai wellness tourism serta kepuasan tamu. Pengambilan data yang digunakan yaitu menggunakan metode wawancara, studi pustaka, observasi serta kuisioner yang diolah menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif menurut Miles and Huberman (1994) serta skala likert yang digunakan untuk mengukur seberapa baik implementasi konsep wellness yang telah dijalankan dan untuk mengetahui kepuasan tamu terhadap implementasi konsep wellness yang telah dijalankan. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa penerapan konsep 6 pillars of wellness menjadi hal yang sangat penting dan telah dijalankan dengan baik oleh karyawan The Westin Resort & Spa Ubud, Bali. Sejalan dengan hal tersebut, persepsi dari tamu yang menginap juga menyatakan mereka sangat puas terhadap fasilitas dan layanan wellness yang diberikan hotel, dimana rata-rata kepuasan tamu mencapai 87,16% (sangat puas). Kata Kunci: implementasi wellness tourism, kepuasan tamu.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
