Abstract :
Penanganan pemesanan kamar melalui online travel agent pelaksanaannya masih terdapat permasalahan yang sering dihadapi pada bagian reservasi salah satunya, kamar hotel yang diinginkan calon tamu sudah tidak tersedia. Hal tersebut tidak dapat dibiarkan dan tentunya ada penanganan yang harus dilakukan oleh pihak hotel khususnya bagian reservasi untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.