Analisis Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bali Harta Makmur Denpasar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Ramadhani, Sarah
Subject
Ilmu Sosial
Datestamp
2024-08-30 09:34:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Bali Harta Makmur Denpasar. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 74 responden yang merupakan pelanggan PT Bali Harta Makmur Denpasar. Penelitian dengan metode kuantitatif dan analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Bali Harta Makmur Denpasar, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti bahwa semakin baik harga yang ditawarkan oleh PT Bali Harta Makmur Denpasar, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, PT Bali Harta Makmur Denpasar perlu menerapkan beberapa strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu, meningkatkan kualitas pelayanan, menawarkan harga yang kompetitif dan menerapkan strategi yang menggabungkan kualitas pelayanan yang baik dengan harga yang kompetitif.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Bali Harta Makmur Denpasar. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 74 responden yang merupakan pelanggan PT Bali Harta Makmur Denpasar. Penelitian dengan metode kuantitatif dan analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Bali Harta Makmur Denpasar, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti bahwa semakin baik harga yang ditawarkan oleh PT Bali Harta Makmur Denpasar, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, PT Bali Harta Makmur Denpasar perlu menerapkan beberapa strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu, meningkatkan kualitas pelayanan, menawarkan harga yang kompetitif dan menerapkan strategi yang menggabungkan kualitas pelayanan yang baik dengan harga yang kompetitif.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
