Analisis Dimensi Airline Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Maskapai Garuda Indonesia Penerbangan Domestik Rute Jakarta-Denpasar
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Fitriansyah, Andri

Subject

Pemasaran 

Datestamp

2024-09-02 05:58:41 

Abstract :
Penelitian ini mengangkat judul ?Analisis Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Maskapai Garuda Indonesia Penerbangan Domestik Rute Jakarta-Denpasar Pada Dimensi Airline Service Quality (Airqual).? tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan Pengaruh Airline Tangible (X1), Terminal Tangible (X2), Personal Quality (X3), Empathy (X4), Airline Image (X5) terhadap Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode Explanatory Research dengan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan e-questioner, dengan jumlah sample 112 orang responden yang ditentukan dengan rumus slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Analisis Deskriptif Kuantitatif, Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji F dan Uji t. Hasil dari penelitian ini adalah airline service quality model memiliki pengaruh positif yang signifikan secara parsial maupun simultan terhadap customer satisfaction maskapai Garuda Indonesia rute Jakarta-Denpasar. 

File :
RAMA_93308_2015744023_full.pdf
RAMA_93308_2015744023_iThenticate.pdf.pdf
RAMA_93308_2015744023_0003127605_0012048102_part.pdf