Analisis Peranan Staf, Fasilitas, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel The Bale Nusa Dua
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Enggilika, Nadia
Subject
Pemasaran
Datestamp
2024-09-03 07:25:15
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peranan staf, fasilitas, harga, dan lokasi secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel The Bale Nusa Dua. Populasi pada penelitian ini ialah seluruh tamu yang sedang menginap di The Bale Nusa Dua (tidak diketahui jumlahnya). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Lemeshow yang menghasilkan 100 tamu di The Bale Nusa Dua sebagai responden penelitian. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner skala likert 5 poin yang berisi 50 pernyataan. Kemudian dilanjutkan dengan metode statistik untuk menguji hipotesis yaitu dengan analisis regresi linear berganda (multiple regressive) dengan syarat melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis korelasi, analisis regresi, uji determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan staf berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan nilai signifikansi pada uji t sebesar 0.004 fasilitas. Fasilitas berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan hasil nilai signifikansi pada uji t sebesar 0.04. Harga memberikan peranan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan nilai signfikansi hasil uji t sebesar 0.000. Begitu juga dengan lokasi berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua yang dibuktikan oleh nilai signifansi uji t sebesar 0.008. Selain itu, pelayanan staf, fasilitas, harga dan lokasi yang berperan positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0.000. Adapun besaran peranan yang diberikan oleh pelayanan staf, fasilitas, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang dilihat dari nilai Rsquare sebesar 0.588 atau peranan variabel yang diteliti sebesar 58.82%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peranan staf, fasilitas, harga, dan lokasi secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel The Bale Nusa Dua. Populasi pada penelitian ini ialah seluruh tamu yang sedang menginap di The Bale Nusa Dua (tidak diketahui jumlahnya). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Lemeshow yang menghasilkan 100 tamu di The Bale Nusa Dua sebagai responden penelitian. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner skala likert 5 poin yang berisi 50 pernyataan. Kemudian dilanjutkan dengan metode statistik untuk menguji hipotesis yaitu dengan analisis regresi linear berganda (multiple regressive) dengan syarat melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis korelasi, analisis regresi, uji determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan staf berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan nilai signifikansi pada uji t sebesar 0.004 fasilitas. Fasilitas berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan hasil nilai signifikansi pada uji t sebesar 0.04. Harga memberikan peranan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan nilai signfikansi hasil uji t sebesar 0.000. Begitu juga dengan lokasi berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua yang dibuktikan oleh nilai signifansi uji t sebesar 0.008. Selain itu, pelayanan staf, fasilitas, harga dan lokasi yang berperan positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0.000. Adapun besaran peranan yang diberikan oleh pelayanan staf, fasilitas, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang dilihat dari nilai Rsquare sebesar 0.588 atau peranan variabel yang diteliti sebesar 58.82%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
