Penerapan Green Action oleh Staff Front Office untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Le Meridien Bali Jimbaran
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Budiyani, Ni Kadek Sri Umi
Aryana, I Nyoman Rajin
Suarja, I Ketut

Subject

Ilmu Sosial 

Datestamp

2022-09-17 01:57:48 

Abstract :
Penelitian ini membahas tentang penerapan green action oleh staff front office untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Le Meridien Bali Jimbaran. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60 responden yang merupakan tamu dari hotel Le Meridien Bali Jimbaran, dengan teknik pengumpulan data representative. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis Important Performance Analysis (IPA) dan teknik analisis Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil analisis Important Performace Analysis (IPA) menunjukkan bahwa ada 1 indikator yang berada pada Kuadran A yang dianggap sebagai kelemahan dan memerlukan perhatian yang segera untuk sebuah perbaikan yaitu indikator nomor 7. Sedangkan ada 5 indikator yang berada pada Kuadran B yang dianggap sebagai kekuatan dan perlu di pertahankan yaitu indikator nomor 1, 2, 8, 10 dan nomor 12. Kemudian hasil dari Customer Satisfaction Index (CSI) yaitu 69,23% dan masuk di kategori puas. 

File :
RAMA_93303_1815834056_0004077508_ 0031126242_Part.pdf
RAMA_93303_1815834056_Full.pdf