Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Determinants di Courtyard By Marriott Nusa Dua Bali Resort
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Dwipayanti, I Gusti Ayu Kadek Sri Udyani
Subject
Manajemen
Datestamp
2024-09-06 02:22:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort menggunakan teori bauran pemasaran (7P) oleh McCarthy sebagai kerangka analisis. Penelitian ini dilakukan selama enam bulan di lokasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan karyawan dan pelanggan resort. Informan dalam penelitian ini meliputi karyawan dan pelanggan Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Determinan yang ditanyakan mencakup kualitas produk, tempat, orang, dan proses di resort. Hasil wawancara mengungkap beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Pertama, kualitas kamar perlu ditingkatkan dalam hal isolasi suara dan pembaruan desain. Kedua, akses ke fasilitas hotel perlu diperbaiki, terutama terkait udara panas dan masalah nyamuk. Ketiga, pelatihan staf harus ditingkatkan untuk menjaga profesionalisme. Keempat, efisiensi proses check-in dan check-out perlu diperbaiki, terutama saat musim ramai. Implementasi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas tamu, dan ulasan positif terhadap hotel.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort menggunakan teori bauran pemasaran (7P) oleh McCarthy sebagai kerangka analisis. Penelitian ini dilakukan selama enam bulan di lokasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan karyawan dan pelanggan resort. Informan dalam penelitian ini meliputi karyawan dan pelanggan Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Determinan yang ditanyakan mencakup kualitas produk, tempat, orang, dan proses di resort. Hasil wawancara mengungkap beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Pertama, kualitas kamar perlu ditingkatkan dalam hal isolasi suara dan pembaruan desain. Kedua, akses ke fasilitas hotel perlu diperbaiki, terutama terkait udara panas dan masalah nyamuk. Ketiga, pelatihan staf harus ditingkatkan untuk menjaga profesionalisme. Keempat, efisiensi proses check-in dan check-out perlu diperbaiki, terutama saat musim ramai. Implementasi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas tamu, dan ulasan positif terhadap hotel.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
