Analisis Testimoni Penerima Layanan pada Akun Instagram Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Susanti, Ni Made Yogi
Subject
Ilmu Sosial
Datestamp
2024-09-06 02:30:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis testimoni penerima layanan pada akun Instagram Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar, guna memahami persepsi publik terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data dari kolom komentar akun Instagram @imigrasidenpasar. Langkah-langkah penelitian meliputi pengumpulan data berupa testimoni positif dan negatif dari pengguna layanan, analisis konten untuk mengidentifikasi tema-tema utama, serta interpretasi temuan berdasarkan tren dan pola komentar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat variasi dalam persepsi publik terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Testimoni positif umumnya mengapresiasi inovasi layanan, kecepatan, dan keramahan staf, serta komitmen kantor dalam menolak gratifikasi. Di sisi lain, testimoni negatif mencerminkan kekecewaan terhadap beberapa aspek layanan seperti proses perpanjangan visa yang lambat dan ketidakpastian dalam prioritas layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan interaksi dengan masyarakat melalui media sosial.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis testimoni penerima layanan pada akun Instagram Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar, guna memahami persepsi publik terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data dari kolom komentar akun Instagram @imigrasidenpasar. Langkah-langkah penelitian meliputi pengumpulan data berupa testimoni positif dan negatif dari pengguna layanan, analisis konten untuk mengidentifikasi tema-tema utama, serta interpretasi temuan berdasarkan tren dan pola komentar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat variasi dalam persepsi publik terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Testimoni positif umumnya mengapresiasi inovasi layanan, kecepatan, dan keramahan staf, serta komitmen kantor dalam menolak gratifikasi. Di sisi lain, testimoni negatif mencerminkan kekecewaan terhadap beberapa aspek layanan seperti proses perpanjangan visa yang lambat dan ketidakpastian dalam prioritas layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan interaksi dengan masyarakat melalui media sosial.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
