Implementasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu pada Staff Front Office di Sudamala Resort Senggigi Lombok (Penerapan Skala Green Lodging)
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Hidayat, Rahman

Subject

Ilmu Sosial Humaniora 

Datestamp

2024-09-13 09:35:04 

Abstract :
Kualitas pelayanan merupakan salah satu cara untuk mencapai kepuasan tamu yang ditandai dengan minat pembelian ulang yang ditunjukkan dengan adanya kunjungan ulang oleh tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu terhadap kualitas pelayanan staff front office di Sudamala Resort Senggigi Lombok (penerapan skala green lodging). Sampel penelitian sebanyak 100 responden dihitung menggunakan skala liker. Teknik pengumpulan data menggunakan, observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner dan disebar dengan metode simple random sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan model ServQual untuk mengetahui persepsi kepuasan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden sudah merasa sangat puas terhadap tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Secara keseluruhan, responden berpersepsi puas terhadap kualitas pelayanan yang disediakan oleh Sudamala Resort Senggigi Lombok. 

File :
RAMA_93303_2315854039_0004037205_00260989_part.pdf
RAMA_93303_2315854039_iThenticate.pdf
RAMA_93303_2315854039_full.pdf